上海12345App是一款面向市民和企业的官方政务服务平台，提供诉求提交、政策查询及办事指引等功能，用于在线办理政务咨询与问题反馈。用户可通过平台提交诉求工单，并查看处理进度。系统整合交通、医保、养老、教育等领域的政策文件与办事指南，便于查询相关办事信息。机动车管理、企业服务等专题提供相关业务说明与常见问题参考，辅助了解办理流程。
平台提供在线咨询服务，可解答常见问题。针对老年用户提供适老模式，界面与字体经过简化优化，便于日常使用。
1、线上诉求完整闭环服务
搭建 12345 线上受理通道，从提交诉求到查看答复全程线上完成，业务流转清晰透明。
2、民生政务信息集中整合
汇集上海各部门官方政策，覆盖居民、企业各类办事场景，无需切换多个平台查找资料。
3、业务分类细致指引清晰
车辆、企业等重点业务多层细分，搭配办事流程、所需材料、常见问答，办事流程一目了然。
4、智能机器人减轻咨询等待
高频民生问题由Ai即时回复，不用排队等候人工，快速解决日常咨询需求。
5、专门适配老年使用群体
独立适老界面优化视觉与操作难度，兼顾不同年龄段市民的线上办事查询需求。
1、打开上海12345市民热线App，点击底部导航栏右侧 "个人中心" 按钮进入对应页面；
2、在个人中心列表找到 "修改手机" 选项并点击，进入修改手机页面；
3、在页面进行手机号验证，确认后即可完成绑定手机号更换。
1、如何提交诉求？
可以通过点击首页面的诉求提交（已登录状态），进入诉求提交步骤，填写相应信息后提交。
2、如何查看诉求办理情况？
可以通过点击首页面的受理查询（已登录状态），点选您的诉求打开诉求详情页面即可。
3、忘记账户或密码怎么办？
在用户登录页面，点击输入密码框下方的忘记密码即可。
展开内容
蓝牙配对 允许应用连接已配对的蓝牙设备。 ------------------------------------- 连接蓝牙设备 允许应用连接到已配对的蓝牙设备（Android 12+）。 ------------------------------------- 写入外部存储 允许应用保存文件、图片到手机存储或 SD 卡。 ------------------------------------- 扫描蓝牙设备 允许应用发现并配对附近的蓝牙设备（Android 12+）。 ------------------------------------- 蓝牙管理 允许应用搜索并配对新的蓝牙设备。 ------------------------------------- 读取手机状态 获取设备识别码（IMEI/序列号），常用于追踪或验证。 ------------------------------------- 访问网络 允许程序访问网络。 ------------------------------------- 大致位置 通过基站或 WiFi 获取模糊的地理位置。 ------------------------------------- 安装应用包 允许应用安装其他 APK。 ------------------------------------- 读取外部存储 允许应用读取相册、视频或本地文档。 ------------------------------------- 精确位置 通过 GPS 获取您的精确地理位置信息。 ------------------------------------- 读取视频 访问手机中的视频文件（Android 13+）。 ------------------------------------- 读取照片 访问手机中的照片文件（Android 13+）。 ------------------------------------- 查看网络状态 允许应用程序查看所有网络的状态。 ------------------------------------- 拍摄照片和视频 允许应用调用摄像头进行拍摄或扫码。 ------------------------------------- 查看 WLAN 状态 允许应用程序查看有关 WLAN 状态的信息。 ------------------------------------- 控制振动 允许应用触发手机振动反馈。 -------------------------------------
