cdfi中免国际

cdfi中免国际app是中免集团面向港澳及出境旅客打造的官方免税购物平台。集合护肤、彩妆、香水、精品箱包、腕表与环球美酒，品牌直供、货源清晰，不用到店也能先看价、先加购。线上下单后可选择快递配送或到店自提，配合会员积分与专属折扣，适合常驻香港、往返港澳或想趁大促囤大牌的用户。

cdfi中免国际常见问题

1. 购物

1. 如何下单

① 关注“cdfi 中免国际”微信公众号。点击右下方功能表列“线上商城”即可进入下单。目前 cdf Beauty 线上商城仅接受配送至香港境内的地址的订单以及香港境内的特定自提点提货的订单，暂不支持香港以外地区的服务。

② 亦可下载手机应用程序“cdfi 中免国际”APP，通过应用程序进行购买。

2. 如何使用优惠码

您可以在 cdf Beauty 线上商城购物时使用优惠码，在确认订单环节选择“优惠券/码”选项，输入相应的优惠码即可抵扣相应金额。

2.1 如何确认优惠码是否有效

请检查优惠编码是否适用于购物袋中的产品，以及优惠编码的使用条款（有效期、会员要求等）。

请留意，优惠编码不可与其他优惠/促销及会员奖励兑换同时使用。

3. 如何更改或取消已确认及付款的订单

由于订单在确认后会立即进入自动化的物流程序，系统会实时发送订单资料与货品作备货及发货，因此在已确认订单中作临时更改，可能造成物流记录有差异而影响派送安排。故此，请恕我们未能取消或更改任何已确认的订单，请阁下理解及体谅。

4. 如何查看订单状况

请客户登录在线商城中，再按右下角“我的”即可从个人中心中寻找订单信息。

5. 完成交易后何时获得积分回赠

有关商城的积分回赠安排，请点击下方链接了解详情及细则。

2. 付款和退款

1. 如何申请退款

客户在订单尚未发货前（即“待发货”状态）可以选择申请售后，已经发货/备货的订单（即“待收货”、“已备货”及“已完成”状态）则不能选择退款。未发货/未备货的自提订单，适用申请售后退款。您可登录在线商城，在首页页面寻找＜我的＞到达个人中心搜索订单信息。您申请的售后订单将会被审核；符合条件的订单将按照您的付款方式和支付方的政策尽快为您安排退款。

2. 付款不成功怎么办

正常情况下付款成功的订单均会被即时处理。如您未能成功付款：

①请检查您的网络是否稳定；

②支付密码是否正确；

③信用卡支付的付款资料确认无误（包括信用卡号码、有效期、CVN），如您未输入正确的信用卡资料或中途离开交易画面，订单将无法交易成功。

④另外，为保障客户的数据及提升网上交易安全，付款时须通过一系列的网上安全防御措施，包括在线支付需要5分钟内完成，否则订单会在系统上自动取消，金额会自动退回相关支付账号。以及3D安全认证（输入一次性密码）方可确认订单。如您未能收到一次性密码或未注册一次性密码服务，请致电信用卡客服热线查询。

⑤如果您在使用特定付款方式进行交易时遇到任何困难，为保障订单成功下达，我们建议您尝试其他商城付款方式。

3. 交货

1. 有哪些交货选项

客户可以选择送货到家或自取商品。

①送货到家：订单会由购物当天起计算7 个工作天内发货。订单寄出后系统会提供快递单号给您，您可根据该快递单号查询物流状态，请耐心等待。

②自取商品：客户可选取指定自提点取货，订单支付5个工作天后，完成备货，客户可收到提货短讯SMS。商户最多为顾客保留自提订单14天；中旅自提点只提供3天免仓租，第4天将收取＄10/一天存仓费用，请尽快前往提取货品。有关自提点信息，可参阅在线商城页面底部，点击＂自提点＂了解更多详情。

*请注意：自提订单若已完成付款，订单生成，已选择原来自提点不能更改。贵客需在备货前取消订单重拍，否则订单会依原来资料运送到指定自提点。客户若个人原因未能取件而申请退款，商城可酌情处理及收取相关衍生额外费用。

2. 可否选择送货时间

由于订单繁多，抱歉未能安排个别时间送货。但在送货当天，若派送员会先致电以确认预计到达时间，届时您可向送货员提出要求，送货同事亦会尽可能去配合。

京东订单客人如需选择送货时间，可直接联络京东物流。

（京东热线：（852）25949618, https://www.jdl.com/hk）

3. 货仓休息期间，订单特殊处理及配送要求

货仓、配送公司、自提点休息期间，订单服务恕不能提供处理。

4. 送货时无人签收如何处理

商品会再次返回仓库中，待第二次发货（客人需要自行承担第二次的邮费）。

5. 如何更改订单的送货地址

未发货订单，客人可联络客户服务人员更改邮寄地址及电话。若已发货订单，可能造成物流纪录有差异而影响派送安排；故此，请恕我们未能取消或更改任何已发货的订单，请阁下理解及体谅。如客人选择于自提点取货，自提订单一旦支付完毕，均不能更改配送方式、自提地点或订单资料。

6. 运费如何收取

现时在线商城购物满HK＄500可享免费送货（只限指定香港本地范围及酒店），购物未满HK＄500会收取HK＄30作为运费。感谢您的支持！

7. 如何追踪订单

客户可以于京东网页：https://www.jdl.com/hk 输入您的运单编号（请输入JD及数位）进行查询。

4. 退货及换货

1. 收到损毁或错误的产品怎麽办

如签收时发现商品有任何损毁或错漏，客户请提供有关相片／影片、销售凭证（单据）及订单号码、联系人方式等。客服会帮您进一步了解及跟进。请留意订单超越14天，或订单已完成状态，恕不接受任何售后、退款或退货。

2. 如何退货

已发货订单，非产品质量问题，恕不接受售后。任何已开封、已使用或因个人原因而造成任何损坏的商品均不可退换。若有任何退货售后查询，您可于收货日起14天内与客户服务人员联系跟进。

如果收到产品后发现有问题需要退款，客户可以在购物单据日期起计算14天内主动联络客服申请审核。

＊如审核成功，我们会安排上门收货服务，并把货物连同购物单据寄回屯门浩洋街97号2楼统一办理。

2.1 备注：

尚未发货之产品，顾客可由商城直接选择售后。如顾客购买同一款产品多于1件，而其中一件申请售后，请留意该一款产品将会全数申请，不能单独选择单件退款。

3. 如何换货

如果收到产品后发现有问题需要换货，客户可以在购物单据日期起计算14天内主动联络客服申请审核。审核成功后我们会安排上门收货服务，并把货物连同购物单据寄回屯门浩洋街97号2楼统一办理。

3.1 备注：

退货条件（产品必须符合以下要求）

退货产品必须未经开封及使用。退货产品须连同赠品一并退回，且自行承担风险。

3.2 已审核可退回换产品：

您可于收货日起14天内提出退货要求与客户服务人员联系跟进，请保留及退回所有包装，包括所有销售凭据（单据）、赠品、包装箱、货品原装包装盒、商品原标签、吊牌、证明档、厂商保证书、说明书、赠品及全部配件等，并保证所有包装在完好无损的状态下退回。货品上的标签或吊牌亦必须保持完整，如有破坏或折曲则不可退换。若货品已经组装，请确保其组装状态与购买时一致；如货品的包装及组装状态不符合以上情况，将未能作出退换货品的安排。

5. 中旅社自提点

1. 一般来说多久才可以收到中旅社可自提信息?

答：客户订单支付五工作天后，完成备货并运送到自提点，客人可收到提货短讯SMS后，便可以到下单时选择的中旅社提取货物。

2. 收到可自提信息后多少天内需要到自提点提货?

答：中旅社自提点只会为顾客保留货物14天，当您收到提货短讯SMS即日起，可获免租三天存仓费豁免(以中旅社营业时间计算)，每张订单会收取HK$10一天存仓费用。所有存仓费均由中旅社负责收取。

3. 如果我14日内忘记提取已购买的货品，会怎麽样?

答：提货期限（阁下收到取货通知后14日内）届满后，如自提订单未被提取而退回货仓，商城有权自行取消您的订单、退还及/或弃置相关订单内的产品，不设退款安排且无需承担任何责任。一般已发出订单，恕不接受售后退款。如申请退款，您需承担货品退回货仓的运费及手续费（HK$100/件）。退款申请批准后，商城将退还订单实付金额扣除上述所有费用后的剩余款项（如有），款项将于6至8星期退还至相应账户。如申请重新寄送货品，您需承担货品退回货仓的运费及行政费（HK$100/件）及重新寄送的相关运费。

4. 如果在成功支付订单10 天后仍未收到可自提信息SMS，我应怎麽办?

答：顾客如果发现订单状态为待核销取货，但仍未收到SMS/自提码，请进入cdf Beauty在线商城点击客服浮动视窗直接与客户服务部联络，亦可发送邮件至cs.citygate＠ctg.cn或拨打电 话+852-6732-2709，我们会尽快作出答覆。

5. 收到有问题的货品怎麽办?

答：如对货品有任何疑问或查询，请进入cdf Beauty 在线商城点击客服浮动视窗直接与客户服务部联络，亦可发送邮件至cs.citygate＠ctg.cn 或拨打电话+852-6732-2709，我们会尽快作出答覆。

6. 其他

1. 产品是正货吗

所有产品均为正货。我们直接与品牌及授权贩售者合作，确保所有出售的产品均为正货。

2. 客服联系方式

您可以通过如下方式寻求客服人员协助：

① 通过cdf Beauty 商城页面＂客服＂浮窗

② 发送邮件至cs.citygate＠ctg.cn

③ 拨打电话＋852-6732-2709

cdfi中免国际自提点营业情况

1. cdf Beauty 东荟城门店

地址：香港大屿山东涌达东路20号东荟城名店仓2楼274-277号铺

电话：6732 2709

营业时间：

周一至周日及公众假期：11:00-21:00

2. 上环 - 中旅巴士自提点

地址：香港干诺道中62号中兴商业大厦地下B铺

电话：6222 8172

营业时间：

周一至周五：10:00-17:00

周六日、劳工及公众假期：休息

3. 湾仔 - 睿景酒店自提点

地址：香港湾仔轩尼诗道41-49号

电话：2863 7331/ 2863 7334

营业时间：

周一至周日：17:00-翌日11:00

4. 湾仔 - 中旅巴士自提点

地址：香港湾仔轩尼诗道138号地下B1铺

电话：3169 7165

营业时间：

周一至周日：10:00-17:00

5. 太古 - 中旅社自提点

地址：香港太古康山道1号康怡广场S40铺

电话：29674431

营业时间：

周一至周日及公众假期：10:30-19:30

6. 旺角 - 维景酒店自提点

地址: 香港九龙旺角荔枝角道22号

电话: 2397 6683

营业时间：

周一至周日：09:00-21:00

7. 太子 - 中旅巴士自提点

地址：香港九龙太子砵兰街363号中旅阁地下C-D号铺

电话：24683922 / 63780966

营业时间：

周一至周日：10:00-17:00

8. 何文田 - 九龙维景酒店

地址：香港九龙窝打老道75号

电话：21973413

营业时间：

周一至周日及公众假期：10:00-22:00

9. 尖沙咀 - 君怡酒店

地址：香港九龙尖沙咀金巴利道28号

电话：2700 5207

营业时间：

周一至周日及公众假期：10:00-22:00

10. 将军澳 - 中旅社自提点

地址：香港九龙将军澳东港城商场二楼209号铺

电话：2628 6118

营业时间：

周一至周五：10:30-19:30

周六日、劳工及公众假期：10:30-19:30

11. 沙田 - 中旅社自提点

地址：香港新界沙田连城广场七楼717-718号铺

电话：2692 7773

营业时间：

周一至周日及公众假期：10:30- 19:30

12. 荃湾 - 中旅社自提点

地址：新界荃湾蕙荃路22-66号绿杨坊商场S5-6号

电话：2498 8826

营业时间：

周一至周日及公众假期：11:30-21:00

13. 屯门 - 中旅社自提点

地址：香港新界屯门市广场第一期2楼2128-2130室

电话：2459 1988

营业时间：

周一至周日及公众假期：10:30-19:30

软件特色

1.正品保证

平台商品全部为品牌直供，品质商品无担忧

2.一站式购物体验

一站式齐购美妆、美酒、精品等品质商品

3.尊享独家优惠

APP独家推广活动，新品、折扣信息尽在掌握

4.会员计划

注册成为会员，赚取购物积分分享受更多专享福利

更新日志

v2.19.9版本

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